شروط البيع والاسترجاع

1. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالدينار الكويتي، وهي الأسعار النهائية المستحقة على القطعة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُصدَر لكل عملية شراء فاتورة رسمية تتضمن مواصفات المسباح (نوع الحجر، والوزن، وعدد الحبات، والقياس) والسعر، وهي المرجع في أي مطالبة لاحقة.
لا تنتقل ملكية القطعة ولا تُسجَّل باسم المشتري إلا بعد سداد قيمتها كاملة.

نلتزم بوصف كل قطعة كما هي: نوع الحجر، والوزن الدقيق، والقياس، والشكل، واسم الخرّاط متى توفّر.
القطع مصنوعة يدوياً من مادة طبيعية، لذا قد تختلف درجة اللون والتعريقات اختلافاً طفيفاً عن الصور بحسب الإضاءة والشاشة، ولا يُعدّ ذلك عيباً.

يتم التسليم داخل الكويت بالاستلام من المكتب أو بالتوصيل حسب ما يُتفق عليه عند الطلب.
في الشحن خارج الكويت يتحمّل المشتري رسوم الشحن والجمارك والضرائب في بلده ما لم يُتفق على خلاف ذلك، وننصح بالشحن المؤمَّن للقطع الفاخرة.
على المشتري معاينة القطعة عند الاستلام وإبلاغنا فوراً بأي ضرر ناتج عن الشحن.

يحق للمشتري استبدال القطعة أو إرجاعها واسترداد قيمتها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون كسر أو خدش أو تعديل.
- تقديم الفاتورة الأصلية، وإرفاق العلبة والشهادة وملحقاتها.
- أن يكون الشعار والشريحة سليمين دون نزع أو عبث، في القطع الموثّقة بشريحة.
عند الإرجاع يُرَدّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال مدة معقولة من استلامنا القطعة وفحصها، وتُوقَف الشريحة أو يُعاد تسجيلها باسم أمبر شيلد.
القطع المصنوعة حسب الطلب (التفصيل بمواصفات يحددها المشتري) لا تُسترجع إلا إذا كان فيها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها، وذلك بما لا يخالف أحكام القانون.

إذا ظهر في القطعة عيب لم يُفصَح عنه عند البيع، أو كانت غير مطابقة لما ورد في الفاتورة، يحق للمشتري المطالبة بإصلاحها أو استبدالها أو استرداد قيمتها كاملة، دون تحمّل أي رسوم.
ضمان الأصالة: إذا ثبت بتقرير مختبر معتمد أن الحجر غير مطابق لنوعه المذكور في الفاتورة، نردّ للمشتري كامل المبلغ عند إرجاع القطعة.
لا يشمل ذلك الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو التعرّض للحرارة الشديدة أو المواد الكيميائية والعطور بعد الاستلام.

تُسجَّل القطع الفاخرة الموثّقة بشريحة باسم المشتري بعد إتمام الشراء، ويحصل على شهادة أصالة رقمية.
نقل الملكية لاحقاً يخضع لإجراءات نقل الملكية ورسومها.

نسعى لحل أي ملاحظة ودياً وبسرعة عبر صفحة التواصل. ويحق للمستهلك في جميع الأحوال التقدم بشكوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة.